楠哥送的书已经快读完了，有些心得记录于此，比较零散，供日后查看：

1、随时学习。比如身边的人告诉一个好的方法，听后及时记录下来，细心思考（Q哥说：需求调研一般需要2次，一次性大家一起开放型讨论，让客户吐出心中所想，我们整理好。第二次时候和客户确认整理好的需求，剩下的都是小的改动了，需求调研基本）

2、沟通技巧。遇到需求变更，先抛出问题，听听客户的想法，再给我们的解决方案。若是有多个方案，切记不可全部告知，留作备用计划。

3、想拒绝某项工作时：好的，领导，我一定用心把事情做好。只不过呢？我手头还有2件工作没有完成，都挺急的。要不您帮我看看，先做哪个比较好？时间上可能有冲突，就怕耽误了您安排的工作。

4、日常工作中很多琐碎的事情，一定要进行重要性和优先级排序，重点关注【重要且紧急】的事。

5、沟通时候需要注意：1，明确沟通的目的 2，站在对方角度思考有哪些障碍影响目的达成。3，一定要和对方坐在一起不可面对面显得是对立面。4，一定要搞清楚我的目的和别人对我的期望，才能进行下一步。

6，做事一定要自信，不可愁眉苦脸，因为这样会影响团队士气。

7、若是可以，请周围的人列出我需要改变的清单，在进行思考，那些确实需要改变。

8、对待不同意见，不可轻易表态。可以问：关于这件事，我想听听你的看法？

9、绝对不可平时关着门，这样别人不愿意进来，也就造成了沟通障碍。

10、执行公司政策或者做出决定时，要说明颁布政策的原因和必要性，且要允许成员发表意见，这样有利于政策的执行。

11、绝不可轻易破例，否则其他人也会想着破例，最终就会造成一碗水端不平。

12、