当和他人沟通交流时候,如何营造一个轻松、和谐、温馨的沟通氛围呢?只有这样的氛围,沟通者才会放松警惕,愿意和你进行下一步沟通或者才愿意说真话。

第一步:做好沟通计划

可以参考使用5W2H进行分析:搞清楚此次沟通想要达到的目标。

5w是多所有的现象都追问5个“为什么”:

what(做什么)
when(何时)
where(何地)
why(为什么)
who(是谁)2h是指:

how (怎么做)
how much(多少钱)

具体实现就是问清楚自己以下几个问题:

1、站在我和对方的不同角色的立场,分析各自的期望是什么?特别是对方的期望是什么?他的关注点是什么?

2、分析:他的性格脾气如何? 如果我是他,我会怎么做?面对此次沟通会不会有抵触,会不会有不愿分享的“隐情”,“苦衷”。

3、清楚我的目的后进行引导对方,需要做哪些准备?比如做决定前需要阐明理由更易让人理解;执行政策前允许他人发表意见更易让人接受;让其参与其中有主人翁感,更易带头推行。

4、站在对方角度、推测可能出现的问题并准备好相关的回答,此处最好思考的全面一点。

第二步、约定好沟通时间

时间一定要具体到分,一般来说不紧急的谈话可以放在下午3-4.30比较合适。紧急则越快越好。

第三步、谈话中注意事项

0、投其所好,先破冰

每个人都有自己的爱好,有些人喜欢足球,有些人喜欢食物,有些人喜欢音乐。投其所好,既可以消除陌生,赢得好感,说不定能收获一个好朋友。

1、学会倾听。

看着对方眼睛,交谈时眼睛尽量是看着一个方向——对方的脸。眼珠子不要转来转去,这是要编瞎话的肢体语言。时不时给予回应,赞同,肯定(嗯,确实是这样;真是辛苦你了;你做的真棒)。若发现对方犹豫不决可能是不知道继续讲下去,应给予很好奇很想知道的回应(嗯嗯,然后呢?接下来发生了什么?最后你是怎么做的如此完美?你用什么妙招解决的呀?)

2、把握主题。

不能被带偏离主题,发现偏离主题立马想办法纠正回来。

3、诚恳微笑。

与人说话时面带微笑,既优雅亲切,又礼貌自信,是最适当的表情。否则,面无表情,显得人很呆;一脸严肃,又搞得气氛很紧张;至于其他表情就更不合适了。

4、和对方坐在一起,而不是面对面。

第四步、总结这次谈话,做的好的和需要改进的方面。

 

 持续完善中……